人気ブログランキング | 話題のタグを見る

しげくま 発達相談室


発達・障害について・・しげくまの日ごろ考えていることを、体験を交えて記していきます~。たくさんのコメントをお待ちしています~。
by waku-shigekuma
S M T W T F S
1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
31

電話相談

「はい!こちら○○の××です。」

「はじめまして・・どうされましたか?・・」

電話相談ではできるだけ明るく、応対することにつとめています・・


相談に電話を掛けるということは・・不安を抱えての決断であったと・・察します・・・

とにかく電話口では緊張されているでしょう。

もし拒否されたり、怒られたりしたらどうしようとか。


「子どもが落ち着かないんです・・保健所さんからも指摘されましてどうしたらよいでしょうか?」


最近は、本題からズバット話す方が意外と多いです。。

「失礼ですが、お子さんのお名前を教えていただきますか?」と話の要点を逃さず聴きとめ。

「大変でしたね」「おうちではどんな遊びが好きですか?」などいくつかの質問をしていきます。

5~6分ほどで大体お子さんのイメージができてきます。。

センターの説明をし、面談は予約制で随時受け入れていること・・発達検査をすることなど話します。


ほとんどの方が面談予約をしていきます。。持ち物として、母子手帳を持ってきていただきます。。

最後にご住所と電話番号をお聞きします。(たまに面談日だけ確認して聞き忘れてしまうことがあります)

全体で電話相談は10分から15分ぐらいです。


インテークは電話相談からはじまっています。電話相談にカウンセリング的な要素も入っています。気持ちよく電話を切ってもらえるとしげくまもほっとします。
by waku-shigekuma | 2005-11-30 01:46
<< かけひき 発達のマイルストーン >>


カテゴリ
以前の記事
フォロー中のブログ
リンク
日本社会福祉士養成校協会 SWaNS



href=http://wakushigekuma.blog53.fc2.com/blog-entry-2.html"target="_blank"> しげくま発達研究所


カワイイ☆ブログランキング

 

人気blogランキングへ


今日は何の日?
     ↓ 


介護職のサイト   「けあとも」
最新のトラックバック
ライフログ
検索
タグ
その他のジャンル
ファン
記事ランキング
ブログジャンル
画像一覧