しげくま 発達相談室 |
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「はい!こちら○○の××です。」
「はじめまして・・どうされましたか?・・」 電話相談ではできるだけ明るく、応対することにつとめています・・ 相談に電話を掛けるということは・・不安を抱えての決断であったと・・察します・・・ とにかく電話口では緊張されているでしょう。 もし拒否されたり、怒られたりしたらどうしようとか。 「子どもが落ち着かないんです・・保健所さんからも指摘されましてどうしたらよいでしょうか?」 最近は、本題からズバット話す方が意外と多いです。。 「失礼ですが、お子さんのお名前を教えていただきますか?」と話の要点を逃さず聴きとめ。 「大変でしたね」「おうちではどんな遊びが好きですか?」などいくつかの質問をしていきます。 5~6分ほどで大体お子さんのイメージができてきます。。 センターの説明をし、面談は予約制で随時受け入れていること・・発達検査をすることなど話します。 ほとんどの方が面談予約をしていきます。。持ち物として、母子手帳を持ってきていただきます。。 最後にご住所と電話番号をお聞きします。(たまに面談日だけ確認して聞き忘れてしまうことがあります) 全体で電話相談は10分から15分ぐらいです。 インテークは電話相談からはじまっています。電話相談にカウンセリング的な要素も入っています。気持ちよく電話を切ってもらえるとしげくまもほっとします。
by waku-shigekuma
| 2005-11-30 01:46
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